Política de Privacidad
Última actualización: 4 de febrero de 2026
1. Naturaleza del servicio
Intelgento es una plataforma Software como Servicio (SaaS) B2B que permite a empresas crear y administrar agentes de inteligencia artificial para responder mensajes entrantes de clientes en canales como WhatsApp e Instagram.
Intelgento actúa exclusivamente como proveedor de tecnología. No presta servicios humanos, consultoría, marketing, intermediación de pagos ni servicios financieros.
La plataforma no inicia conversaciones, no envía mensajes salientes, no realiza campañas, no ejecuta envíos masivos ni actividades de outreach. Todas las interacciones son reactivas, iniciadas únicamente por los usuarios finales del cliente.
2. Información que procesamos
Intelgento puede procesar las siguientes categorías de datos:
Datos del usuario (cliente de Intelgento)
- Nombre y correo electrónico
- Credenciales de acceso cifradas
- Información del plan de suscripción y estado del servicio
- Información de facturación procesada por terceros (Intelgento no almacena datos de tarjetas)
Datos de configuración del agente
- Nombre, propósito, tono y parámetros del agente
- Contenido cargado por el cliente como base de conocimiento (texto o PDFs)
Datos de conversaciones
- Mensajes enviados por usuarios finales a los canales del cliente
- Respuestas generadas por el agente de IA
- Metadatos técnicos como fecha, canal y métricas de uso
Datos técnicos
- Registros de actividad y errores
- Dirección IP y user agent con fines de seguridad y prevención de abusos
3. Finalidad del tratamiento de datos
La información se procesa exclusivamente para:
- Proveer y operar la plataforma Intelgento
- Permitir la automatización de respuestas a mensajes entrantes
- Gestionar límites de uso y suscripciones
- Garantizar la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del sistema
- Cumplir obligaciones legales y contractuales
Intelgento no utiliza los datos para publicidad, marketing, generación de leads ni perfiles comerciales.
4. Modelo de suscripción y control de cobros
Intelgento opera bajo un modelo de suscripción con planes fijos, donde cada plan define límites claros de uso por agente.
Esto garantiza que:
- El consumo esté controlado y limitado por plan
- No existan cobros variables ni cargos inesperados
- La facturación sea predecible y transparente
El acceso a la plataforma se suspende o limita automáticamente cuando se alcanzan los límites definidos en el plan contratado.
5. Base legal del tratamiento (GDPR)
Los datos se procesan conforme a las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para prestar el servicio solicitado
- Interés legítimo: para seguridad, monitoreo y mejora del servicio
- Cumplimiento legal: cuando la normativa lo exige
- Consentimiento: cuando el cliente carga información propia o de sus usuarios finales
6. Rol de las partes
- El cliente de Intelgento es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus usuarios finales.
- Intelgento actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos únicamente bajo instrucciones del cliente y para la prestación del servicio.
- El cliente es responsable de informar a sus usuarios finales sobre el uso de agentes automatizados.
7. Uso de inteligencia artificial
- Intelgento utiliza modelos de lenguaje de terceros para generar respuestas automáticas.
- Los datos se procesan únicamente para responder a la consulta específica.
- Las conversaciones no se utilizan para entrenar modelos propios.
- El acceso a la IA está limitado por plan y controles técnicos.
8. Compartición de datos con terceros
Solo se comparten datos con proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, tales como:
- Infraestructura y hosting
- Proveedores de modelos de IA
- Procesadores de pago para la gestión de suscripciones
Todos los proveedores cumplen estándares adecuados de seguridad y protección de datos.
9. Seguridad de la información
Intelgento aplica medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo:
- Cifrado de credenciales
- Control de accesos
- Aislamiento por cliente
- Monitoreo de errores y actividad
- Backups y mecanismos de recuperación
10. Conservación de los datos
- Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa.
- El cliente puede eliminar agentes, documentos y conversaciones.
- Al cancelar la suscripción, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal.
11. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación u oposición al tratamiento conforme a la normativa aplicable.
12. Cookies
Intelgento utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para autenticación, seguridad y funcionamiento básico del panel. No se utilizan cookies publicitarias ni de seguimiento externo.
13. Cambios a esta política
Intelgento puede actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios relevantes serán comunicados a los usuarios por medios razonables.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad: