Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Intelgento, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Intelgento es una plataforma Software como Servicio (SaaS) B2B que proporciona agentes de inteligencia artificial completamente automatizados para responder mensajes entrantes de clientes en canales como WhatsApp e Instagram.

Intelgento es 100% automatizado. No hay intervención humana en el servicio. La plataforma funciona íntegramente a través de inteligencia artificial. Los agentes responden automáticamente sin participación de empleados, operadores o personal de Intelgento.

Intelgento actúa únicamente como proveedor de tecnología. No ofrece servicios humanos, consultoría, marketing, intermediación de pagos, soporte técnico personalizado ni servicios financieros.

La plataforma no inicia conversaciones, no envía mensajes salientes, no realiza campañas, no ejecuta envíos masivos ni acciones de outreach. No hay operadores que revisen o modifiquen respuestas.

3. Elegibilidad

El uso de Intelgento está limitado a:

• Personas mayores de 18 años
• Empresas, profesionales o representantes legales con capacidad para contratar

4. Cuenta de usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta

Intelgento no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.

5. Planes, suscripciones y pagos

• Intelgento opera bajo un modelo de suscripción con planes fijos
• Cada plan define límites claros de uso por agente
• Los pagos se realizan por adelantado y de forma recurrente según el período contratado
• La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa
• Intelgento no aplica cobros variables ni cargos fuera del plan contratado.

6. Cancelación

• El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel
• La cancelación evita cobros futuros
• El acceso permanece activo hasta el fin del período ya pagado
• No se realizan reembolsos por períodos ya iniciados, salvo obligación legal

7. Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar Intelgento únicamente para:

• Automatizar la atención de mensajes entrantes
• Gestionar consultas, soporte, información o asistencia iniciada por usuarios finales

8. Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido utilizar Intelgento para:

• Envíos masivos o comunicación saliente
• Campañas de marketing, publicidad u outreach
• Generación de leads o prospección
• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
• Contenido que infrinja derechos de terceros
• Uso que viole políticas de plataformas externas (Meta, WhatsApp, Instagram)

Intelgento podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas.

9. Contenido y datos

• El usuario conserva la propiedad del contenido que carga
• El usuario garantiza tener derecho a usar los datos proporcionados
• Intelgento procesa los datos únicamente de forma automatizada para prestar el servicio
• No hay personal de Intelgento que acceda, revise o utilice los datos manualmente
• Intelgento no utiliza las conversaciones para entrenar modelos propios

10. Inteligencia artificial

Todas las respuestas generadas por Intelgento son completamente automatizadas. No hay revisión, edición o intervención humana de ningún tipo. Los agentes actúan de forma íntegramente automática basándose en la configuración establecida por el usuario.

• Las respuestas son generadas automáticamente por IA sin intervención humana
• Pueden contener imprecisiones o errores por naturaleza de la IA
• No constituyen asesoramiento profesional, legal, médico o financiero
• Deben ser supervisadas y validadas por el usuario cuando corresponda
• El usuario es responsable del uso final de las respuestas generadas y de configurar adecuadamente los agentes

11. Disponibilidad del servicio

Intelgento se esfuerza por mantener la plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Intelgento no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, ingresos o beneficios
• La responsabilidad total de Intelgento no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en los últimos 30 días

13. Suspensión y terminación

Intelgento podrá suspender o terminar el acceso cuando:

• Se incumplan estos Términos
• Exista uso indebido o riesgoso del servicio
• Sea requerido por ley o por proveedores externos

14. Cambios en el servicio o términos

Intelgento puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

15. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable del país donde Intelgento tenga su domicilio legal, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor cuando correspondan.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

📧 spizarro@intelgento.com